Betydningen av kundesupport, spesielt til nye spillere, kan ikke overvurderes. En klausul i bonusvilkårene kan trenge avklaring, eller en funksjon i programvaren kan ikke fungere, eller en tilbaketrekking kan ikke ha kommet gjennom. I alle disse tilfellene trenger spilleren et svar fra det elektroniske kasinoet, og det tilbys gjennom kundesupporten.Mens du vurderer kundestøtten, må du vurdere to aspekter. Et aspekt er mekanismene som tilbys for kundesupport, og den andre er kvaliteten på kundesupport. De vanlige mekanismene som tilbys er post, faks, telefon, e-post og live chat. Post er ubrukelig fordi transaksjonen tar flere dager. Faks er heller ikke et mye brukt alternativ fordi få spillere har dette anlegget på sine hjemme datamaskiner. Derfor for alle praktiske formål ligger valget mellom de tre andre. Telefonstøtte har fordelen av å finne sted i sanntid.

Spillere trenger ikke å vente timer eller dager for svaret. Men det er ulemper. Tollfrie telefonnumre tilbys ikke spillere fra alle land. Normalt har spillere fra USA, USA og Canada tilgang til gratisnummer. Hvor spillerbasen er overveiende europeisk, leveres tollfrie tall for de fleste europeiske land. Spillere som blir tvunget til å bruke en vanlig internasjonal linje, må betale for samtalen, og dette legger til kostnaden. Noen online kasinoer har et tilbakekallingsanlegg. Spillere kan e-poste deres telefonnummer og en praktisk tome og kundestøtte vil ringe dem. E-poststøtte overvinter kostnadsproblemet. Men dette har problemet med en forsinket respons. De fleste online kasinoer tar mellom 24 timer og 48 timer for å svare for e-post. Live chat overvinter problemet med både kostnad og tid. Den opererer som enhver messenger service på Internett. Bare logg inn og et kundesupportmedlem svarer. Med mindre et online kasino tilbyr kundesupport gjennom live chat, er det ikke verdt å patronisere.

Kvaliteten på støtten innebærer følgende parametere. Først og fremst spillerenes problem skal forstås og adresseres riktig. Hvis kundesupportmedlemmet gir feil råd eller ikke klarer å håndtere problemet, er støtten ikke bra. Derfor bør kundesupportpersonalet være erfarne og kunnskapsrike. Det andre problemet er tiden som er tatt. Spillerne ser etter en rask løsning. Hvis spilleren er laget for å slå rundt bushen eller bedt om å vente til støttemedlemmet konsulterer en senior, setter den spilleren av. Endelig kundeservice bør være vennlig. Spilleren er sannsynligvis allerede irritert når han kontakter kundesupport og derfor må håndteres nøye.

Det er også ord for råd til spillerne. Pass på å være høflig i dine spørsmål, til tross for din frustrasjon, og du vil bli bedre mottatt. Den beste måten å måle kundesupport på er å teste dem ved å sende dummyforespørsler. På den måten vil du være forberedt på hva du kan forvente når det virkelige behovet oppstår.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *