Viktigheten av kundestøtte i online kasinoer


March 24, 2020

Betydningen av kundestøtte, spesielt for nye spillere, kan ikke overdrives. En klausul i bonusvilkårene kan trenge avklaring, eller det kan hende at en funksjon i programvaren ikke fungerer eller et uttak ikke har kommet gjennom. I alle disse tilfellene trenger spilleren et svar fra nettcasinoet, og det gis gjennom kundestøtte. Det er råd til spillere også. Sørg for å være høflige i spørsmålene dine, til tross for frustrasjonen, og du vil bli bedre mottatt. Den beste måten å måle kundestøtte på er å teste dem ved å sende dummy-henvendelser. På den måten vil du være forberedt på hva du kan forvente når det reelle behovet oppstår.

Ved evaluering av kundestøtte må to aspekter vurderes. Det ene aspektet er mekanismene som tilbys for kundesupport, og det andre er kvaliteten på kundesupporten. De vanlige mekanismene som tilbys er post, faks, telefon, e-post og live chat. Innlegg hjelper ikke fordi transaksjonen tar flere dager. Faks er heller ikke et mye brukt alternativ fordi få spillere har dette anlegget på sine hjemme-datamaskiner. For alle praktiske formål ligger valget fra de tre andre. Telefonisk støtte har fordelen av å finne sted i sanntid. Spillerne trenger ikke å vente timer eller dager på responsen. Imidlertid er det ulemper. Gratis telefonnumre tilbys ikke spillere fra alle land. Normalt har spillere fra USA, Storbritannia og Canada tilgang til avgiftsfrie nummer. Der spillerbasen er overveiende europeisk, er det avgiftsfrie tall for de fleste europeiske land. Spillere som blir tvunget til å bruke en vanlig internasjonal linje må betale for samtalen, og dette øker kostnadene. Noen nettcasinoer har tilbakeringingsanlegg. Spillere kan sende telefonnummeret sitt via e-post, og en praktisk telefon og kundesupport vil ringe dem. E-poststøtte overvinner kostnadsproblemet. Dette har imidlertid problemet med en forsinket respons. De fleste nettcasinoer tar mellom 24 timer og 48 timer å svare på for e-post. Live chat overvinner problemet med både kostnader og tid. Den fungerer som en hvilken som helst messetjeneste på Internett. Bare logg inn, så vil et kundesupportmedlem svare. Med mindre et online casino tilbyr kundestøtte gjennom live chat, er det ikke verdt nedlatende.

Kvaliteten på støtten innebærer følgende parametere. Først av alt spillerens problem skal forstås og adresseres riktig. Hvis kundesupportmedlemmet tilbyr feil råd eller ikke klarer å håndtere problemet, er støtten ikke bra. Derfor bør kundestøtteansatte være erfarne og kunnskapsrike. Den andre utgaven er tiden det tar. Spillerne ser etter en rask løsning. Hvis spilleren blir slått rundt busken eller bedt om å vente til støttemedlemmet konsulterer en senior, setter den spilleren av. Endelig kundesupport skal være vennlig. Spilleren er sannsynligvis allerede irritert når han kontakter kundesupport og derfor må håndteres nøye.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *